معرفی انواع دستیار هوشمند – بهترین آن کدام است ؟
با پیشرفت تکنولوژی و ایجاد فناوریهای جدید در انجام امور روزانه، سیستمهای نرمافزاری به وجود آمدهاند که گفتار طبیعی را دریافت کرده و وظایف مشخصی را انجام میدهند. این نرمافزارها که با نام دستیار مجازی شناخته میشوند، در حقیقت دستیارهای شخصی هستند که برای انجام فرمانهایی مشخص به کار میروند. مواردی مانند خواندن پیغام، ارسال ایمیل، جستجوی شماره تلفن برای برقراری تماس یا یادآوری ملاقات از جمله وظایفی محسوب میشوند که آنها میتوانند، طبق برنامهریزی مشخص شدهای انجام دهند. برای معرفی انواع دستیار هوشمند، آشنایی بیشتر با وظایف، نحوه عملکرد و مزایای استفاده از آن میتوانید در این صفحه با ما همراه باشید.
دستیار هوشمند چیست؟
دستیار هوشمند، نوعی نرمافزار خدماترسانی و سرویسدهی به کاربران است. این نرمافزار طبق برنامهریزیهای مشخص شدهای که روی سیستم عامل آن تعریف شده، میتواند برخی از وظایف روزانه را که دستیاران و منشیهای شخصی انجام میدهند ارائه دهد. در واقع دستیار هوشمند یک هوش مصنوعی مبتنی بر استفاده از زبان است که در ساخت آن از پردازشگر زبان طبیعیNLP استفاده میشود.
خدماتی که توسط دستیاران هوشمند انجام میشود به مکان، ورودیهای کاربر، میزان دسترسیهای آن به اطلاعاتی مانند موقعیتهای جغرافیایی یا ترافیکی و غیره بستگی دارد. دستیار گوگل، مایکروسافت، کورتانا و غیره از جمله دستیارانی هستند که امروزه مورد استفاده کاربران قرار میگیرند.
معرفی انواع دستیار هوشمند و مشخصات آنها
دستیاران هوشمند ویژگیها و مشخصات بسیاری دارند که به عنوان نمونه میتوان به سازگاری با دستگاهها و اپلیکیشنهای مختلف اشاره نمود. به عبارت دیگر دستیاران صوتی به گونهای طراحی شدهاند که بتوان به راحتی آنها را با تلفن همراه یا کامپیوتر شخصی کنترل کرد و دادههای مورد نظر را برای تحلیل و بررسی وظایف محوله در اختیار آنها قرارداد.
قابلیت اتصال به بلندگوی هوشمند یکی دیگر از ویژگیهای دستیاران هوشمند است. میتوان گفت که این وسیله هوشمند، یک نوع بلندگوی بدون سیم با رابط کاربری صوتی است که با دستیار صوتی ترکیب شده و با گفتن چند کلمه خاص، فعال و به انجام دستورات صوتی میپردازد. در حال حاضر در بسیاری از کشورهای پیشرفته اکثر افراد در خانههای هوشمندی زندگی میکنند که به کمک بلندگوها و دستیاران هوشمند میتوانند کارهای روزانه منزل را انجام دهند.
فناوری به کار رفته در ساخت دستیاران مجازی
هنگام معرفی انواع دستیار هوشمند باید بدانید آنها معمولاً در فضای ابری که نیاز به اتصال به اینترنت دارد فعالیت میکنند. در سالهای اخیر با پیشرفت تکنولوژی دستگاههای هوشمندی طراحی گردیدهاند که از نرمافزارهای خاصی برای اجرای پیغامهای صوتی استفاده مینمایند. بنابراین برای کار با آنها کافی است دستیاران را صدا کنید و برای ادامه فعالیت نیز باید دستورالعملهای خود را به صورت صوتی در اختیار آنها قرار دهید.
این دسته از دستیارها به دلیل داشتن نرمافزارهای کاملا پیشرفته، پیغامهای صوتی شما را دریافت کرده و آنها را به صورت دستورالعملهایی قابل اجرا در میآورند. فناوریهایی که در ساخت چنین ابزارهایی در نظر گرفته شده بر پایه حجم وسیعی از دادهها است که به کمک پلتفرمهای هوش مصنوعی ایجاد میگردند. در واقع در ساخت آنها از هوش مصنوعی مبنی بر یادگیری ماشین، پردازش گفتار طبیعی و شناسایی گفتار استفاده شده است.
این دستیارهای مجازی وقتی که پیغامهای صوتی را دریافت میکنند آنها را تجزیه تحلیل کرده و با الگوریتمهای پیچیدهای تبدیل به پیغامهای قابل اجرا میکنند. همچنین آنها دادههایی که در آینده میتوان از آنها با سرعت بالاتری در موارد مشابه استفاده کرد، برای تشخیص سریع پیغام صوتی ذخیره کرده تا در زمان مورد نیاز از آنها برای اجرای دستور استفاده نمایند.
مزایای استفاده از دستیاران هوشمند
این سبک استفاده از تکنولوژی میتواند خدمات مفیدی را در کسبوکار به مشتریان ارائه کند. به طور مثال دستیارهای هوشمند میتوانند در روند کسبوکار به کمک مشتریان پرداخته و در مراحل خرید آنلاین، مرکز تماس و پشتیبانی خدمات ویژهای را انجام دهند. بنابراین میتوان از آنها در تمامی صنایع از خرده فروشی گرفته تا تجارتهای متمرکز برای نظم بخشیدن به کارها استفاده نمود.
در بسیاری از شرکتها معرفی انواع دستیار هوشمند و نرمافزارهایی که برای انجام امور خود به کار میبرند، سبب گردیده نتیجه بهتری در ارائه خدمات به مشتریان داشته باشند. به طورکلی آنها نیازهای مشتریان خود را با سرعت بالاتری نسبت به ابزارهای سنتی میتوانند برطرف نمایند. همچنین با کمک این ابزار تعداد مشتریانی که نیاز به صحبت با یک کارشناسان انسانی دارند کاهش مییابد. در عین حال این نرمافزارها میتوانند تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان به وجود آورند. علاوه بر آن ارائه نتایج واقعیتر به کاربران از جمله مزایای استفاده از این پلتفرمهای هوشمند محسوب میشود.
این دستیارها میتوانند تا زمانی که یک اپراتور انسانی به سوالات مشتریان پاسخ دهد، سوالات مشتریان را دستهبندی کنند. بنابراین به پاسخ سوالاتی که از پیش تعیین شده میپردازند. از جمله مزایای دیگر استفاده از هوش مصنوعی یا دستیارهای هوشمند میتوان به برخورداری از کاهش مدت زمان انتظار برای رسیدن به پاسخ، سرعت عکس العمل برای ارائه خدمات، امکان دریافت خدمات به صورت شبانهروزی برای انجام امور و کارها، چند زبانه بودن دستیارهای مجازی، بهبود بازاریابی و غیره اشاره نمود.
معرفی انواع دستیار هوشمند
دستیار هوشمند همان دستیار مجازی شخصی است که به کمک هوش مصنوعی طراحی شده و با آن میتواند مشاورههای تخصصی را برای مصرفکنندگان، حول یک موضوع خاص انجام دهد. به طور مثال چت بادهای هوشمندی که بر روی وب سایتها یا فروشگاههای اینترنتی در نظر گرفته شدهاند، نوعی از این دستیاران هوشمند هستند که میتوان از آنها نام برد.
علاوه بر آن به عنوان نمونهای از دستیاران مجازی میتوان به Hey Siri، Alexa و OK Google اشاره نمود. این دستیاران فرمان صوتی را از طرف کاربر دریافت کرده و به کمک هوش مصنوعی و فناوریهایی که دارند، نسبت به آن عکس العمل مناسبی را انجام میدهند.
طبقهبندی دستیارهای هوشمند
هنگام معرفی انواع دستیار هوشمند باید بدانید این دستیاران بر اساس نحوه درک و دریافت مفاهیم که از سمت کاربر برای آنها ارسال میشود به سطوح زیر تقسیم میشوند:
- سطح صفر: دستیاران هوشمندی که در این سطح قرار دارند از بین سوالاتی که مطرح شده و سوالاتی که از پیش برای آنها تعریف گردیده است، یک سوال را که بیشترین تشابه را دارد انتخاب میکنند و به پاسخ سوال کاربر میپردازند.
- سطح یک: دستگاههای هوشمند این سطح، موضوع گفتگو را شناسایی کرده و اطلاعاتی را که بیان شده بین سوالها و جوابهای متوالی نگهداری میکنند. با اینکار میتوانند در آینده پاسخ پرسشهای جدید را از بین جوابها که دارند انتخاب نمایند.
- سطح دو: در سطح دو دستیار هوشمند برای رسیدن به هدفی مشخص به گفتگو با کاربر میپردازد تا بتواند پاسخ سوال آن را پیدا کند. لازم به ذکر است که این گفتگوی متقابل میتواند مبتنی بر یک الگوریتم خاص انجام شود یا بر مبنای ویژگی یادگیری ماشین صورت پذیرد.
- سطح سه : در سطح سه الگوریتمی بر روی دستگاه هوشمند طراحی گردیده که پاسخ سوالات کاربران را از درون یک گراف دانش استخراج میکند. در حالیکه در سطوح قبلی اکثر پاسخها از بین دادههای ذخیره شده بر روی هوش مصنوعی دستگاه تعیین میگردید.
- سطح چهارم: در این سطح تمامی پاسخها از بین متنهای غیر ساختهای که مشخص شدهاند استخراج میگردند.
- سطح پنجم: دستیار هوشمندی که در این سطح قرار دارد مشابه یک دستیار واقعی به گفتگو با کاربران میپردازد. این فرایند درحالی صورت میپذیرد که اکثر کاربران اصلاً متوجه این موضوع نخواهند شد.
کاربرد دستگاههای هوشمند
وقتی که در مورد کاربرد دستیاران هوشمند سوال میپرسید باید این نکته را بدانید که هر کدام از دستیارهای هوشمند، برای انجام کاری طراحی گردیدهاند و متناسب با آن میتوان از آنها توقع انجام دستورالعملهای خاصی را داشت. به طور مثال هنگام معرفی انواع دستیار هوشمند میتوان به پلتفرمی برای گزارش وضعیت آبوهوا، بررسی وضعیت ترافیک، روشن و خاموش کردن لامپها، اجرای یک موسیقی یا یک فایل خاص، پخشکردن ویدیو، جستجو در اینترنت و برگرداندن نتایج ارسال ایمیل و غیره به عنوان نمونههایی از فرمانهای خاص آنها اشاره نمود.
بنابراین کارهای که باید این دستیاران مجازی انجام دهند از قبل بر روی سیستم هوشمند آنها طراحی و قابلیت انجام آن به دستیار هوشمند اضافه گردیده باشد. در حال حاضر اکثر دستیارهای اینترنتی هوشمند که در بازار در خدمت تکنولوژی قرار دارند کارهای سادهای را انجام میدهند. اما طبق پیشبینیهای انجام شده، با پیشرفت تکنولوژی و استفادههای مکرر از هوش مصنوعی میتوان در آینده نه چندان دور انتظار کارهای پیشرفته و پیچیدهتری را از آنها داشت.
معایب استفاده از دستیار
در حال حاضر به دلیل جدید بودن استفاده از دستیاران هوشمند، پیشرفت تکنولوژی ساخت آنها و قرار گرفتن در مرحله آزمون و خطا، مهمترین مشکلی که در راه استفاده از آنها قرار دارد مسئله امنیتی و حفظ حریم خصوصی محسوب میشود. به عنوان مثال دستگاههایی مانند الکسای آمازون به دادههای شخصی برای پاسخگویی به کاربران نیاز دارند و همواره در حال دریافت اطلاعات شنیداری هستند. بنابراین آنها دادههای بسیار زیادی را از کاربران پیش خود نگه میدارند و در صورت بروز هرگونه اشکال، خطر پخش شدن اطلاعات و از بین رفتن حریم خصوصی توسط آنها وجود دارد.
معرفی انواع دستیار هوشمند و آینده آنها
در حال حاضر تکنولوژیهای به کار رفته در ساخت دستیاران هوشمند در حال پیشرفت بوده تا کارایی بیشتری را به برای کاربران در بر داشته باشند. با پیشرفت فناوریهای تولید برای معرفی انواع دستیار هوشمند، همچنین شناسایی گفتار کاربران توسط سیستمهای هوش مصنوعی، در آینده میتوان کارهای مهم و پیچیدهتری را به دستیاران هوشمند سپرد و در نهایت نتایج آن را در مدت زمان کم با کارایی بالا تحویل گرفت. دستیاران هوشمندی که در آینده به وجود میآیند از فناوریهای پیشرفته محاسباتی برخوردار هستند و به این ترتیب میتوانند درخواستهای چند مرحلهای کاربرانشان را به راحتی انجام دهند.
سخن پایانی
امروزه با پیشرفت تکنولوژی و افزایش استفاده انسانها از فضاهای اینترنت، اکثر کسبوکارها برای انجام امور خود از دستگاهها یا دستیاران هوشمند استفاده میکنند. به کمک این پلتفرمهای نوین میتوان چالشهای جدیدی را برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان در نظر گرفت. لازم به ذکر است امروزه کاربران از طریق صحبت با سیستمهای خودکار، جهت استفاده از قابلیتهای آنها در پیشبرد اهداف خود، استفادههای بسیاری میکنند. از اینرو میتوان گفت که سرمایهگذاری در این فناوریها، برای کشف راههای بهتر جهت بهبود عملیات خدماترسانی به مشتریان در کسبوکارها، امری ضروری به حساب میآید.
